¿Cómo se Maneja una Queja?
1. Escuche con atención la queja que se ofrece.
2. Haga repetir la queja para conocer los detalles.
3. Pida disculpas por lo sucedido.
4. Comprenda los sentimientos de que se queja.
5. Explique qué acción para solucionar el problema.
6. Agradezca al cliente que le haya comunicado lo sucedido.
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